汽车维修接待员培训
- 版本时间:
- CD数量:1CD
- 软件语言:简体中文
- 运行环境:/WinNT/2000/XP/windwos 2003
- 售价:100
- 软件等级:
- 整理时间:2009-08-01
简介
内容特点：汽车维修接待员培训
讲师姓名：谢双和
星级：
讲师简介：
☆南京菲亚特售后服务培训讲师；南京金海田咨询机构汽车事业部专家
☆曾任荷兰阿姆斯特丹VAN GILS福特汽车经销商维修技师
☆法国道达尔（中国）南海西部石油公司后勤基地设备及车队维修保养部主管
☆加拿大多伦多Marvin Starr通用汽车经销商政府认证Ａ级汽车维修技师
☆中国地区某福特汽车经销商售后服务部经理
☆北京福特技术培训中心技术热线、福特汽车技术培训讲师
☆南昌福特—江铃合资公司福特全顺汽车培训中心经理。
课程列表
课程名 课程长度 价格 操作 学习进度
1.客户满意与用户忠诚 57分钟
2.维修接待员的作用与职责 45分钟
3.如何在接待环节中提供优质服务 57分钟
4.如何在维修作业环节中提供优质服务 34分钟
5.如何在竣工交车环节中提供优质服务 30分钟
6.客户接待礼仪 30分钟
7.客户问题处理
课程包介绍:
汽车维修业是为汽车使用者提供服务和保障的行业，在维修服务流程中，业务接待这个环节是维修接待员与客户直接接触的一个重要环节，在这个环节中客户将直接感受到企业的服务质量和维修质量，进而影响客户对维修中心、对品牌的满意度和忠诚度。进入20世纪90年代以来，业务接待已逐步成为国内汽车维修企业经营管理的重要组成部分。
本课程以4S企业模式为例，着重介绍在服务流程中维修接待员的职责，以及在提供优质服务方面应掌握的知识和技巧。
学习目标:
1.掌握客户满意策略的基础知识
2.明确维修接待员的作用与职责
3.学会如何提供优质的服务
4.掌握维修接待员应具备的礼仪
5.掌握客户问题处理的技巧
免责说明
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